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從意大利到英國旅行的EUROSTAR乘客如果錯過火車連接，將被迫當天支付新票。
一位乘客不得不當場為他們的家人支付958歐元（840英鎊）的新車票，即使他說歐洲之星此前曾允許他們在延誤的情況下免費免費乘坐下一班火車。
乘客傑夫·蘭姆（Jeff Lamb）告訴《 Sun Online Travel》，從米蘭到巴黎旅行後，他被迫當場支付958歐元（840英鎊）的家庭機票。
他在意大利火車公司Thello的旅程被推遲，導致他錯過了與法國的聯繫。
傑夫說：“由於妻子不喜歡乘飛機，我與妻子尼基（Nicky）以及兩個13歲的孩子從8月從米蘭到利茲一起獲得了歐洲之星。
“我們每年假期都要進行這次旅行，去巴黎之前要乘夜班火車從巴黎到米蘭，然後再回去。”
他繼續說：“意大利火車通常不准時，因為它越過瑞士邊境，那裡有很多支票，回家的路上通常很晚，但過去的歐洲之星只是讓我們搭下一班火車。”
傑夫說，他的時間延誤了兩個多小時，歐洲之星的一名工作人員告訴他，每人必須支付49歐元（43英鎊）的費用才能搭乘下一班火車。
傑夫說：“我認為這已經夠糟糕了，但是隨後火車警衛走了回去，並說，由於延誤超過兩個小時，我們實際上必須支付全新的機票費用。
“我每個人的費用為236歐元（210英鎊），其中包括額外費用為958歐元（840英鎊）。
“警衛告訴我，他們永遠不會讓人們不加收費地乘坐下一班火車PT老虎機給我們，但這沒有意義，因為過去這不是問題。
“我們被告知，歐洲之星沒有義務拉霸角子老虎機n可以免費重新預訂我們，因為我們還沒有一次性預訂從意大利到利茲的機票。
“但無法通過一筆交易在Thello上預訂Eurostar和臥舖火車。它們必須單獨預訂。”
他補充說：“沒有任何警告的規則似乎已經改變，這毫無意義。”
當傑夫和他的家人到達國王十字聖潘克拉斯時，儘管被耽擱了，他們還是被允許免費登上前往利茲的火車。
傑夫說，他已被推遲使用歐洲之星，但他別無選擇，只能使用它們。
他說：“這肯定會阻止人們乘火車旅行。
“我真的很生氣，這似乎很不公平。歐洲之星正在成為鐵路的瑞安航空公司。我們有有效的門票，但沒有表現出任何善意。
“當我致電客戶服務部門時，沒有提供退還我們現有機票的提議。”
他繼續說：“他們只是向我報價說我們遲到了兩個多小時，而且還沒有被一筆交易預訂，因此他們無能為力。
“如果可以的話，我們將考慮另一種出行方式，但歐洲之星在那條路線上擁有壟斷地位，因此我們可能不得不再次預訂。
“如果他們認為，他們應該為您提供繼續旅行老虎機必贏攻略ats是免費的。只要火車上有空間，他們的鼻子就不會剝皮。”
運營網站The Man In Seat 61的火車旅行專家Mark Smith告訴Sun Online Travel他已經收到了老虎機遊戲乘客的口頭報告老虎機救援金 與Jeff處於同一位置
馬克說：“直到最近，這還沒有問題。但似乎歐洲之星現在正在嚴格執行其規定，我聽說乘客有很多問題。
“火車旅客受到稱為CIV（國際旅客運輸公約）的國際運輸條件的保護，以防止錯過接駁。 “不幸的是，這種旅行不適用於無法購買直通車票的旅程。
“運營商之間的商業安排，以幫助錯過連接的乘客，例如Railteam和《旅程延續協議》，根本無法涵蓋所有旅程，而且通常不清楚您的連接如何或是否受到保護”。
再次！！然而，另一對夫婦則收取新的歐洲之星門票，以便在今晚從意大利晚到巴黎之後將他們送回家，其他幾人也有同樣的聯繫。 €698！他們將不再使用rail。 #howtokilllyourownbusiness #passengerrightsrecast #missedconnectionprotection pic.twitter.com/1Qn0UyzczO
—坐61人（@seatsixtyone），2018年11月7日
“歐洲之星曾經和黃金一樣出色，但是現在他們改變了立場。它需要加以解決，應該是乘客的權利。”
馬克解釋說，如果旅客通過歐洲預訂火車，是否會受到CIV協議的約束，可能會造成很大的困擾。
他說：“知道您是否要獲得一張“直通車票”真是一場噩夢，這將確保您受到保障。
“從Loco2等火車訂票網站上很難知道。應該使它更清晰。”
馬克（Mark）建議旅客，如果發現自己錯過了歐洲之星（Eurostar）上的聯繫，並“很好地詢問工作人員”，並確保他們在火車上蓋了票，以作為拖延的證明。
在保險方面，他說：“大多數人應該有旅行保險，但通常不包括鐵路旅行。
“一些旅行保險政策中有一條規定，即只涵蓋旅行的第一階段。因此，大多數人都無法收回他們的錢。”
歐洲之星發言人說：“歐洲之星政策最近沒有任何變化。
“作為鐵路團隊聯盟的成員，我們（和所有其他鐵路團隊成員）在下一列可用火車上提供稱為Hop的服務”（HOTNAT）。
“當先前的Railteam成員的服務出現延誤而無法建立原始連接時，這使客戶可以免費使用從同一站點離開的下一個可用服務。
歐洲之星的停電事件在聖潘克拉斯（St Pancreas）引發混亂，成千上萬的火車停滯不前
“我們致力於為我們的客戶提供靈活性，在他們錯過聯繫的情況下，我們的首要任務是使他們盡快，舒適地到達目的地。
“很遺憾，對於傑夫·蘭姆（Jeff Lamb）和他的家人，儘管我們能夠將乘客重新預訂到另一列火車上，但確實收取了費用，因為他們是從意大利經由Thello前往巴黎的，這不是Railteam聯盟的一部分。
“值得一提的是，就錯過的連接而言，已經有包括大多數鐵路運營商在內的協議，因此在這種情況下，我們發現運營商（Thello）不會受到任何承保，因此需要向客戶收費的情況非常罕見。
“在大多數情況下，從歐洲之星通過另一項高速服務中轉過來的乘客受到了保護，因為他們能夠免費享受下一項可用的服務。